L’obertura de noves línies de reclamacions, com la Oficina Virtual de Tràmits de la Generalitat de Catalunya i l’augment de l’activitat de la sindicatura a tot el sector, ha impactat en el nombre de reclamacions rebudes, que s’ha incrementat respecte a l’any anterior. Una situació en que també s’hi han sumat canvis organitzatius importants, com el nou model organitzatiu del CAP Igualada Nord, el canvi de programació de visites de Consultes Externes i l’inici de d’obres en diversos espais que han obligat a crear circuits alternatius.
Tot i així, la tendència es manté estable i hem millorat en un 35% la capacitat de resposta al ciutadà. Les nostres reclamacions representen el 17% del total de la Regió Sanitària Penedès i ens situem entre les àrees amb millor qualitat de retorn.
La incorporació dels orientadors d’Àuria ha reforçat l’accessibilitat i l’acompanyament als pacients durant les obres, aportant suport i proximitat en moments d’especial complexitat. Aquesta col·laboració exemplifica la voluntat de construir aliances que millorin l’experiència de les persones ateses, alhora que ens permet exercir de manera activa la nostra responsabilitat social com a institució arrelada al territori, generant oportunitats d’inclusió.
Però aquest any també ha estat significativa la participació i implicació interna. La Comissió d’Humanització s’ha consolidat com un espai viu i generador d’idees impulsades pels propis professionals. Durant el 2025 s’han treballat 14 projectes multidisciplinaris, més de la meitat ja implantats, amb impacte directe en l’atenció centrada en la persona.
Aquest 2026 tenim reptes: integrar els resultats d’experiència pacient als quadres de comandament dels serveis per consolidar la cultura de l’experiència pacient; consolidar i fer créixer els nous canals de relació amb els pacients -com l’APP per a la ciutadania que s’ha llançat just a inicis d’any i que ens permet facilitar el contacte amb els nostres centres- i ampliar els projectes d’humanització i les aliances amb entitats del territori.
